LATVIJAS STANDARTS LVS 450. 2008.31.07

SPA operatori un pakalpojumi.

Vispārīgas prasības.

1. Darbības lauks
Šis standarts nosaka pamatnoteikumus un normatīvās prasības SPA objektiem un SPA operatoriem – gan fiziskām, gan juridiskām personām, ar mērķi noteikt vienotās prasības pret sniedzamo SPA pakalpojumu kvalitāti un patērētāju veselības un tiesību aizsardzību saskaņā ar normām, ko nosaka Latvijas Republikas "Patērētāju tiesību aizsardzības likums".

Standarts ir publiski pieejams un tā ievērošana ir brīvprātīga.

2. Termini un definīcijas

2.1. SPA objekts
atpūtas, dzīves spēku atjaunošanas, relaksācijas un atveseļošanās vieta. Tas piedāvā holistisko pieeju, kas palīdz atjaunot organisma dzīves spēku. SPA objekts piedāvā klientiem procedūru un pakalpojumu virkni atkarībā no objekta specializācijas un atrašanās vietas

2.2. holistiskā pieeja
holistiskā pieeja veselībai atšķiras no parastās ar to, ka tiek ņemts vērā pacients kā vienots objekts atšķirībā no tradicionālās medicīnas, kas fokusē uzmanību uz simptomiem vai uz ķermeņa problemātiskajām daļām

2.3. SPA izvēlne
procedūru un pakalpojumu sortiments, ko piedāvā SPA objekts. SPA izvēlne var būt papildināta saskaņā ar specifiku un virzienu, kā arī saskaņā ar sniedzamo SPA pakalpojumu nacionālajām īpatnībām

2.4. fitness
atveseļošanās metode, kas ļauj izmainīt ķermeņa formas un svaru un uz ilgu laiku nostiprināt iegūto rezultātu

2.5. welness
labas fiziskās un garīgās veselības stāvoklis, kas tiek uzturēts ar speciālu diētu, vingrinājumiem, ieradumiem un dzīvesveidu

2.6. day SPA
centri, kuros tiek piedāvāti dažāda veida profesionālie SPA pakalpojumi, ieskaitot ēdināšanu un atpūtu, kurus klients var izbaudīt dažu stundu vai pat visas dienas garumā. Atrodas pilsētā, parasti dzīvošana nav pieejama

2.7. kluba SPA
specializēti fitnesa jomā un sniedz dažāda veida profesionālos SPA pakalpojumus. Parasti ir izvietoti pilsētā. Bez dzīvošanas iespējām

2.8. kruīza SPA
centri, kuros sniedz plaša klāsta profesionālus SPA un fitnesa pakalpojumus, kā arī SPA izvēlni. Tiek izvietoti uz kruīza laineru klāja. Apmeklētājiem tiek piedāvāta dzīvošana.

2.9. specializētie SPA
centri, kuros īsteno veselīga dzīves veida popularizāciju un apmācību, izmantojot profesionālus SPA pakalpojumus, fiziskus vingrinājumus, izglītības programmas un veselīgu uzturu. Visbiežāk tiek izvietoti ārpus pilsētas. Apmeklētājiem tiek piedāvāta dzīvošana

2.10. medicīniskie SPA
centri, kuros piedāvā medicīniskus un atveseļošanās pakalpojumus, izmantojot SPA procedūras, kā arī tradicionālās un alternatīvās medicīnas metodes. Atrodas gan pilsētā, gan ārpus tās

2.11. minerālavotu SPA
centri, kuros specializējas uz ūdensdziedniecības, izmantojot (pašu) dabas minerālus vai termālus avotus vai jūras ūdeni, SPA izvēlne. Atrodas dabas jūras kūrortos. Apmeklētājiem tiek piedāvāta dzīvošana

2.12. kūrortviesnīcas SPA
centri, kuros piedāvā profesionālus SPA pakalpojumus ar fitnesa un veselīga dzīves veida elementiem, kā arī SPA izvēlni. Atrodas kūrortu vai viesnīcu teritorijā unikālajās dabas ainavās

2.13. bloks
elements, kas veido SPA speciālista kvalifikāciju

2.14.“Dzintara vilnis”
© - Latvijas SPA & Wellness federācijas kvalitātes zīme, kurā attēlots stilizēts zelta vilnis

3. SPA objektu pamatgrupas

3.1. Day SPA grupa

3.1.1 . Day SPA var būt izvietots atsevišķi, vai arī tas var ietilpt atveseļošanās centra, fitnesa centra un citu struktūrā.

3.1.2 . Day SPA pakalpojumi un serviss:

a) profesionālie SPA pakalpojumi, ko klientam piedāvā katru dienu, tajā skaitā sejas kopšanas procedūras, ūdens terapija, masāža un pārējie,

b) ir obligāts speciāls aprīkojums,

c) SPA izvēlnē jābūt piedāvātiem kopšanas pakalpojumiem, kas ir domāti klientiem, kuri vēlas tur uzturēties trīs stundas vai visu dienu,

d) uzturēšanās laikā klientam ir jāpiedāvā halāts, dvielis un čībiņas,

e) tīrības, komforta, personāla laipnības atmosfērai ir jāizraisa miers un harmonija klientā.

3.1.3. Prasības day SPA telpām:

a) hidroterapijas istaba,

b) sejas un ķermeņa kopšanas istabas,

c) sauna un/vai nacionālā pirts,

d) SPA bārs vai SPA restorāns,

e) istaba, kas ir paredzēta grupas vai individuālajām fitnesa -jogas un citām nodarbībām,

f) klienta relaksācijas zona,

g) garderobes telpa,

h) papildu telpas:
• baseins un/vai minibaseins

3.1.4. Izmantojamā kosmētiskā produkcija:

a) vienas vai vairāku kosmētisko līniju pilns SPA produkcijas sortiments.

3.1.5. Speciālisti:

a) profesionāļi, licencēti SPA speciālisti,

b) medicīnas personāls.

Abām speciālistu kategorijām obligāti ir jāpabeidz katra sniedzamā SPA pakalpojuma un izmantojamo kosmētisko līniju sertificētais apmācību kurss.

3.1.6. SPA izvēlne:

a) masāža: vairāki rokas masāžu veidi sejai un ķermenim – klasiskā, limfodrenāžas, reflektorā, nacionālie masāžas veidi un citi,

b) papildu: sporta masāža, dziļa spiediena un izstiepuma masāža, individuālās tehnikas masāža un aparātu metodes,

c) sejas un ķermeņa kopšanas procedūras: aptīšanas, aplikācijas, eksfoliācija, pretcelulīta programmas, karstā kopšana, tīrīšanas u.c.,

d) papildu : depilācija, holistiskā kopšana,

e) sejas un ķermeņa aromterapija,

f) sejas un ķermeņa medicīniskā masāža,

g) sejas ādas neķirurģiskais liftings,

h) aparātu procedūras.

3.1.7. Papildu SPA izvēlne:

a) matu kopšanas procedūras – pilns frizieru pakalpojumu spektrs, tajā skaitā arī matu ārstēšana,

b) nagu kopšanas procedūras – manikīrs, pedikīrs, nagu ārstēšana,

c) dekoratīvās kosmētikas speciālistu konsultācijas,

d) SPA ēdināšana (fitobārs).

3.2. Kluba SPA

3.2.1. Objekts var būt izvietots atsevišķi vai arī būt iekļauts fitnesa - kluba vai atveseļošanās centra struktūrā u.tml.

3.2.2. Pakalpojumu, nepieciešama aprīkojuma vai papildu telpu spektrs ir tāds pats kā day SPA, bet kluba SPA bez SPA pakalpojumiem piedāvā saviem klientiem arī Welness - programmas un paaugstinātu komfortu salīdzinājumā ar Welness klubu, personības attīstības programmas un obligāti – SPA ēdināšanu.

3.3. Pirts kompleksa SPA

3.3.1. Objekts var būt izvietots atsevišķi vai arī būt iekļauts fitnesa - kluba vai atveseļošanās centra struktūrā u.tml.

3.3.2. Pakalpojumu spektrs ir tāds pats kā day SPA.

3.3.3. SPA izvēlnē ir jābūt iekļautām kopšanas procedūrām, kas paredzētas no 3 līdz 5 stundām.

3.3.4. Pirts kompleksa SPA ir jābūt aprīkotām telpām ar vairāku veidu vannām un pirtīm: baseins vairākām personām ar dažāda tipa ūdeni un dažādu temperatūru un/vai vairāki pirts veidi izvēlei. Iestāde, kurā ir tikai viens ūdens aprīkojuma tips, neattiecas uz pirts kompleksa SPA.

3.3.5. Uzturēšanās laikā klientam ir jāpiedāvā halāts, dvielis un čībiņas.

3.3.6. Obligāti ir jābūt relaksācijas zonai un garderobei.

3.4. Medicīnas SPA

3.4.1. Objekts var būt izvietots atsevišķi vai arī ietilpst atveseļošanās centra vai medicīnas centra struktūrā.

3.4.2. Piedāvātie pakalpojumi:

a) medicīniskie,

b) SPA terapija,

c) Wellness programmas,

d) tradicionālās un/vai holistiskās medicīnas pakalpojumi ar papildu kopšanu un ārstēšanu.

Medicīnas SPA klientam tiek piedāvāts veikt pilnu fiziskā stāvokļa diagnostiku.

Ja SPA objekts atrodas pilsētā, tad piedāvāto pakalpojumu klāsts tiek paplašināts ar profesionālo ārstu-dermokosmetologu konsultācijām un pakalpojumiem.

Ja medicīnas SPA atrodas ārpus pilsētas, procedūru klāstam papildus pievieno fiziskās slodzes, tāds kā golfs, teniss, pastaigas un pludmales apmeklēšana.

Medicīnas SPA apmeklēšanas rezultāts ir speciālistu izstrādāta individuālā atveseļošanās programma.

3.5. SPA ārpus pilsētas

3.5.1. SPA kūrorts:

a) atrodas kūrorta zonā un piedāvā klientiem ūdens terapiju, sejas un ķermeņa kopšanas procedūras un citus SPA pakalpojumus,

b) papildu pakalpojumi: Wellness un holistikās programmas, SPA un diētiskais uzturs,

c) iespējami arī pakalpojumi, kas ir saistīti ar klientu izmitināšanu.

3.5.2. SPA viesnīca:

a) jābūt tādam pašam aprīkojumam un pakalpojumu klāstam kā day SPA, bet ir jāatrodas viesnīcas teritorijā, kur klientiem tiek piedāvāta arī dzīvošana.

b) klientiem var būt arī piedāvātas wellness programmas, SPA un diētiskais uzturs, bet tas nav obligāti.

Wellness zonas vidējais izmērs uz vienu numuru:
• SPA viesnīca – 9,5 kvadrātmetri.

3.6. Sanatorijas SPA bez dabas avotu izmantošanas

3.6.1. Pakalpojumi un serviss:

a) veselības iestāde ar pilnu SPA pakalpojumu un wellness-programmu klāstu,

b) īstermiņa vai ilgtermiņa izvietošana individuālajos numuros, kuros ir duša un kur piedāvā individuālus halātus, dvieļus un čībiņas.

c) SPA programmai ir jābūt papildinātai ar speciālajām diētām un fiziskajiem vingrinājumiem. Obligāta ir labiekārtota teritorija ar parku un puķu dārziem.

3.6.2. Telpas:

a) hidroterapijas istabas,

b) sejas un ķermeņa kopšanas procedūru istabas,

c) sauna vai nacionālā pirts,

d) SPA bārs vai restorāns,

e) istaba, kas ir paredzēta grupas vai individuālajām fitnesa jogas un citām nodarbībām,

f) klienta relaksācijas zona,

g) garderobes telpa.

3.6.3. Kosmētiskā produkcija: vienas vai vairāku kosmētisko līniju pilns SPA produkcijas sortiments, kurā ietilpst arī profesionālie preparāti un produkcija, un ir paredzēta mazumtirdzniecībai.

3.6.4. Speciālisti: profesionāļi, ārsti un medmāsas, kuri ir veikuši apmācības labākajos centros un kuri pārzina servisa nacionālās īpatnības.

3.6.5. SPA izvēlne:

a) masāža: vairāki rokas masāžu veidi sejai un ķermenim – klasiskā, limfodrenāžas, reflektorā, nacionālie masāžas veidi un citi,

b) papildu: sporta masāža, dziļa spiediena un izstiepuma masāža, individuālās tehnikas masāža un aparātu metodes,

c) sejas un ķermeņa kopšanas procedūras: aptīšanas, aplikācijas, eksfoliācija, pretcelulīta programmas, karstā kopšana, tīrīšanas un citas,

d) papildu: depilācija, holistiskā kopšana,

e) sejas un ķermeņa aromterapija,

f) SPA ēdināšana – fitobārs un speciālās diētas, svara samazināšanas un regulēšanas programmas,

g) matu kopšanas procedūras – pilns frizieru pakalpojumu spektrs, tajā skaitā arī matu ārstēšana,

h) nagu kopšanas procedūras – manikīrs, pedikīrs, nagu ārstēšana,

i) dekoratīvās kosmētikas speciālistu konsultācijas,

j) sejas un ķermeņa medicīniskā masāža, sejas ādas bezķirurģiskais liftings, elektrolīze, aparātu procedūras,

k) SPA virtuve restorānā vai kafejnīcā.

3.7. Dabas avotu SPA

3.7.1. Apakšgrupas:

a) minerālavotu SPA,

b) karsto avotu SPA,

c) dziedniecības dūņu SPA,

d) jūras ūdens SPA.

3.7.2. Pakalpojumi un serviss:

a) SPA objekti, kas atrodas uz minerālajiem vai termālajiem avotiem,

b) pilns SPA pakalpojumu klāsts,

c) objekts – sanatorija vai viesnīca,

d) obligātas atsevišķas istabas klientiem, individuālie halāti, dvieļi un čībiņas,

e) tiek piedāvātas programmas, kas ilgst pusi dienas, 1 dienu, 3 dienas, 7 dienas, kā arī SPA ēdināšana.

3.7.3. Telpas:

a) hidroterapijas istabas,

b) sejas un ķermeņa kopšanas procedūru istabas,

c) sauna vai nacionālā pirts,

d) SPA bārs vai restorāns,

e) istaba, kas paredzēta grupas vai individuālajām fitnesa - jogas un citām nodarbībām,

f) klienta relaksācijas zona,

g) iekšējais vai ārējais baseins relaksācijai,

h) garderobes telpa.

Minerālavotu, karsto avotu, dziedniecības dūņu SPA piedāvā jūras ūdens izmantošanu vannās, procedūras un pilnu SPA pakalpojumu kompleksu. Viesiem var tikt piedāvāta izvietošana.

3.8. Objekti ar SPA elementiem

3.8.1. Salons ar SPA elementiem: kosmetologa vai friziera pakalpojumi, ko papildina minimālais hidroaprīkojuma komplekts un SPA pakalpojumi.

3.8.2. Nagu SPA studija: roku un kāju kopšanas procedūras pēc SPA sistēmas (ar obligāto ūdens terapiju). Pakalpojumu spektrā – roku un kāju masāžas papildus veidi, iespējams ar akmeņu terapiju.

Klientam var piedāvāt augstākas kvalitātes pakalpojumus, kas atbilst SPA filozofijai, – piemēram, ķermeņa kopšanas procedūru komplekss, turklāt ūdens terapija var ierobežoties ar dušu, parasto vannu un burbuļvannu, salonā var nebūt relaksācijas zonas vai speciālās garderobes.

3.9. Kruīzu SPA
Centri, kuros piedāvā plašu profesionālo SPA un fitnesa pakalpojumu klāstu, kā arī SPA izvēlni.
Atrodas uz kruīzu laineru klāja. Apmeklētājiem tiek piedāvāta arī dzīvošana. Piedāvātas tās pašas procedūras, kas SPA klubā.

4. Vispārīgās prasības SPA objektiem
Informāciju var saņemt Latvias Valsts Standartizācijas Aģentūrā

A pielikums
SPA objektu klasifikācija pēc kategorijām un SPA personāla kvalifikācijas, SPA objektu atestēšana pēc kategorijām un profesionālas kvalifikācijas piešķiršana SPA personālam

SPA objektu klasifikācija

Iedala šādas SPA objektu kategorijas:
• augstākās kategorijas SPA objekts
• pirmās kategorijas SPA objekts

Pirmās A kategorijas SPA objekts – objekta platība ir vairāk nekā 200 kv.m.
Pirmās B kategorijas SPA objekts - objekta platība līdz 200 kv.m.

Piezīme. Telpu, iekārtu un sniegto pakalpojumu kvalitātes prasības pirmās kategorijas SPA objektiem ir vienādas. Turklāt pirmās A kategorijas SPA objekts atšķiras no pirmās B kategorijas SPA objekta tikai ar mazāku telpu platību.

Telpu, iekārtu un sniegto pakalpojumu kvalitātes prasības pirmās kategorijas SPA objektiem ir vienādas. Turklāt pirmās A kategorijas SPA objekts atšķiras no pirmās B kategorijas SPA objekta tikai ar mazāku telpu platību.

SPA objektu atestēšana ir brīvprātīga un kalpo patērētāju tiesību aizsardzībai, garantējot sniegto SPA pakalpojumu kvalitāti un drošību.

Profesionālu kvalifikāciju SPA speciālistam piešķir speciāla atestācijas komisija kopā ar specializētu mācību iestādi, kas atrodas Latvijas SPA & Wellness Federācijā, un kuru nosaka ar Federācijas valdes priekšsēdētāja pavēli. Šajā komisijā ietilpst specializēto mācību iestāžu pārstāvji un nozaru eksperti.

Kategorija tiek piešķirta SPA objektam pēc atestācijas rezultātiem, ko īsteno speciāla atestācijas komisija, vadoties pēc SPA objektu atestācijas nolikuma. Šo komisiju nosaka ar Latvijas SPA & Wellness federācijas valdes priekšsēdētāja pavēli pēc rakstiska iesnieguma no SPA objekta vadības par vēlmi veikt SPA objekta atestāciju.

Pieteikuma sniedzējs atlīdzina izdevumus, saistītus ar atestācijas komisijas darbu, pārskaitot naudas līdzekļus uz Latvijas SPA & Wellness federācijas norēķinu kontu.

Veicot SPA objektu atestāciju, kuri ir Latvijas SPA & Wellness federācijas locekļi, iespējamas atlaides, kompensējot atestācijas veikšanas izdevumus saskaņā ar nolikumu par Latvijas SPA & Wellness federācijas atestācijas komisiju.

Kategorija SPA objektam tiek piešķirta uz 3 gadiem, pamatojoties uz atestācijas komisijas lēmumu ar tiesību piešķiršanu izmantot Latvijas SPA & Wellness federācijas kvalitātes zīmi “Dzintara vilnis” ©, uz kura ir attēlots stilizēts zeltais vilnis.

Latvijas SPA & Wellness federācijas kvalitātes zīmes “Dzintara vilnis” © izmantošana
Tiek noteikta šāda marķēšana SPA objektiem, kuriem ir atestācija uz Latvijas SPA & Wellness federācijas kvalitātes zīmes “Dzintara vilnis” © piešķiršanu:

Augstākās kategorijas SPA objekts – 5 viļņi.

Pirmās kategorijas SPA objekts :
• pirmās A kategorijas SPA objekts – objekta platība ir vairāk nekā 200 kv.m. – 4 viļņi
• pirmās B kategorijas SPA objekts - objekta platība līdz 200 kv.m. – 3 viļņi.

Sakarā ar specializāciju, metodiku un sniegto pakalpojumu daudzveidību SPA speciālista profesija sastāv no sadaļu kombinācijas, kuras veido SPA speciālista kvalifikāciju . Turklāt pieļauj sadaļu sarakstu , ja rodas jaunas metodikas un tehnoloģijas.

SPA speciālista profesija iekļauj obligātas daļas, kuras ir kopīgas visu profesiju SPA speciālistiem neatkarīgi no viņu kvalifikācijas, un papildu profesionālo daļu kombināciju saskaņā ar darbības veidu vai sniegtajiem SPA pakalpojumiem.

SPA speciālistu profesionālas kvalifikācijas kategorijas:
• SPA menedžeris/menedžere,
• SPA administrators/administratore,
• SPA estētists/estētiste,
• augstākās kategorijas SPA estētists/estētiste,
• SPA tehnologs/tehnoloģe,
• SPA konsultants/konsultante.

D pielikums
Kvalifikācijas celšanas kārtība

Profesijas nosaukums: SPA menedžeris/e
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Reizi divos gados
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ieteicamais ilgums ne mazāk par 144 akadēmiskām stundām)

Profesijas nosaukums: SPA administrators/e
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Ikgadēji
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ilgums ne mazāk par 72 akadēmiskām stundām). Tāpat ieteicama uzņēmuma iekšēja ikgadēja atestācija.

Profesijas nosaukums: SPA konsultants/e
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Kvalifikācijas celšana pēc valsts diploma reizi 5 gados. Ikgadēja SPA specializācija
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ilgums ne mazāk par 144 akadēmiskām stundām)

Profesijas nosaukums: SPA tehnologs/tehnoloģe
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Kvalifikācijas celšana pēc valsts diploma reizi 5 gados. Ikgadēja SPA specializācija
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ilgums ne mazāk par 72 akadēmiskām stundām)

Profesijas nosaukums: Augstākās kategorijas SPA estētists/estētiste
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Kvalifikācijas celšana pēc valsts diploma reizi 5 gados. Ikgadēja SPA specializācija
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ilgums ne mazāk par 72 akadēmiskām stundām)

Profesijas nosaukums: SPA estētists/estētiste
Atestācijas un kvalifikācijas celšanas periodiskums: Kvalifikācijas celšana pēc valsts diploma reizi 5 gados. Ikgadēja SPA specializācija
Iestāde, kas atestē: Valsts akreditētās iestādes, kuras rekomendē Latvijas SPA&WELLNESS federācija (ilgums ne mazāk par 72 akadēmiskām stundām)

Profesionālu kvalifikāciju SPA speciālistam piešķir speciāla atestācijas komisija kopā ar specializētu mācību iestādi, kas ir iekļauta Latvijas SPA & Wellness federācijā un kuru nosaka ar Federācijas valdes priekšsēdētāja pavēli. Šajā komisijā ietilpst specializēto mācību iestāžu pārstāvji un nozaru eksperti.

SPA speciālistu atestēšana palīdzēs SPA objektu vadībai nodrošināt patērētājiem pakalpojumu sniegšanas augsto līmeni, SPA nozares starptautiskos kvalitātes standartus, kā arī nodrošināt patērētāju tiesību aizsardzību un sniegto pakalpojumu drošību saskaņā ar LR "Patērētāju tiesību aizsardzības likumu".

Atestēšanai tiek pakļauti šādi SPA speciālisti, kas strādā SPA industrijā:
• SPA menedžeris/menedžere
• SPA administrators/administratore
• SPA estētists/estētiste
• Augstākās kategorijas SPA estētists/estētiste
• SPA tehnologs/tehnoloģe
• SPA konsultants/konsultante

Avots: SPA & Wellness asociācija

izdrukāt ( LV) >>

izdrukāt ( RU) >>