Uzņēmuma ilgtermiņa attīstības un darbības neatņemama sastāvdaļa ir pastāvīgie klienti. Bet klientiem vienmēr ir izvēles iespējas. Tāpēc ir jāprot noturēt esošos klientus un piesaistīt jaunus, lai nodrošinātu veiksmīgu salona, kā arī individuālo biznesu. Ir vairāki risinājumi, kā noturēt patstāvīgos klientus pēc iespējas ilgāk.

Labam matu griezumam un krāsai jāizdodas katru reizi

Kad klients ienāk salonā, viņš vienmēr sagaida no tevis lielisku matu griezumu un perfektu krāsu. Ja nespēj to nodrošināt, vari nemaz nesākt – klients pie tevis neatgriezīsies. Seko līdzi laikam un aktualitātēm, uzlabo tehnikas. Ja to nedarīsi, klients meklēs citas iespējas, lai saņemtu pakalpojumus, kādus viņš vēlas.

Nejauc draudzīgumu ar klientu apkalpošanu

Meistariem ir tendence izturēties pret saviem klientiem kā pret draugiem. Tomēr tad, kad klients ienāk tavā salonā, jūsu attiecības ir profesionālas. Klienti vispirms ir klienti. Ja to aizmirsti un izturies pret viņiem pārāk familiāri, viņi vairs neatgriezīsies.

Nodrošini labu noskaņojumu

Tavs darbs neaprobežojas tikai ar labu matu griezumu un krāsu. Tavs darbs ir radīt arī patīkamu gaisotni ik reizi, kad klients ienāk salonā. Bieži vien klienti to, kā tu liec viņiem justies, vērtē tikpat augstu kā matu griezumu un krāsu.

Novērs kļūdas

Neviens nav perfekts. Neizbēgami pienāks diena, kad kāds klients izies no tava salona neapmierināts ar gala rezultātu – vai nu “par īsu” vai “par sarkanu”. Lai kāda arī būtu problēma, dari visu iespējamo, lai to novērstu. Ja klients iziet no salona neapmierināts, viņš var neglābjami sabojāt tavu reputāciju.

Izrādi pateicību

Ņem vērā, ka klients var aiziet pie kāda cita meistara. Tāpēc izrādi klientam pateicību, kaut vai pasakot “paldies, ka ienāci”, „ es tiešām to novērtēju”. Šādi mazi žesti ir viss, kas vajadzīgs, lai klients justos novērtēts un atgrieztos pie tevis.

Punktualitāte

Visi ir aizņemti, visiem ir pieraksti un tikšanās, bērni, kas jāved uz skolu. Tāpēc ir ļoti svarīgi būt punktuālam. Ja liec klientam gaidīt, tu viņu noteikti zaudēsi. Viss ir atkarīgs no tā, cik ilgi viņš to pacietīs, pirms aizies.

Pastāvīga izaugsme

Pakalpojums, kas pirms 10 gadiem bija jauns un neikdienišķs, tagad ir norma. Lai noturētu savus klientus, tev vienmēr jādomā par profesionālo izaugsmi.