Viena no 2019. gada būtiskākajām iezīmēm – sašķelta, uzskatos sadalījusies sabiedrība, kurā ir sastopami visdažādākie garastāvokļi, un tiek izmantotas dažādas rīcības stratēģijas. Savaldzināt, apburt, piesaistīt klientu ir grūtāk nekā jebkad agrāk, tāpēc mārketinga speciālistiem ir jāizturas apdomīgi pret patērētājiem un viņu vēlmēm.

Raksta pamatā ir WGSN aģentūras materiāli. Visi minētie piemēri atspoguļo amerikāņu tirgus tendences, bet lielākā daļa no teiktā ir raksturīga arī mums.

Panākumu atslēgas

Rīcība: virzīties uz mērķi rīkojoties, nevis ar mārketinga paziņojumu palīdzību.

Nozīmīgums: palīdzēt patērētājiem radīt un ļaut viņiem piedalīties zīmola darbības nozīmīgākajos brīžos.

Pārmaiņas: mārketingā ir vajadzīgas jaunas iespējas un prasmes, tāpēc adaptējies un mācies pats, vai arī pieņem darbā speciālistus.

Jauni nelieli zīmoli: nelieli startapi piesaista patērētāju uzmanību.

Kompleksie piedāvājumi: zīmolu sadarbošanās veido vēlamo kontekstu un ir parocīga patērētājiem.

Uzticēšanās: 2019. gada prioritāte – patērētāju uzticības iekarošana.

Uzmanība: mārketinga paņēmieniem ir jāņem vērā patērētāju prioritātes.

Iespaidotāji: divkāršo pūles, lai pēc iespējas vairāk blogeru “runātu” par labu tev.

Jaunākās tehnoloģijas: pievērsiet uzmanību Instagram un izmantojiet visas tā iespējas.

Kas jāzina par 2019. gadu

2019. gadā noteicošā loma pastāvīgu klientu iekarošanai būs uzstājībai virzībā uz mērķi. Neskatoties uz to, atsakaties no vēlmes gūt tūlītēju peļņu – labāk rīkoties lēnām, bet pareizi.

Pēdējos divu gadus ir ievērota nepārprotama saistība starp panākumiem biznesā un dažādu pasākumu rīkošanu klientiem. Šī tendence saglabājas, tāpēc turpiniet rīkot pasākumus, bet akcentus lieciet uz emocionāli piesātinātiem momentiem.

2019. gadā zīmoli sāks darboties reālajā telpā un veiks mērķtiecīgākas darbības. Reklāmas kampaņās ir jāizmanto mazāk bezjēdzīgu un bezrūpīgu tēlu, bet jāizvirza vairāk piedāvājumu ar pamācošiem elementiem, kā arī jāveido ciešas attiecības ar klientiem, nevis tikai jādzenas pēc neko nenozīmējošiem “Like”.

Mazie zīmoli

Visā pasaulē pircēji turpina iegādāties preces Amazon un Aliexpress portālos, bet pakāpeniski palielinās arī negatīva reakcija uz tiem. Jaunie startapi un vietējie ražotāji met izaicinājumu šai situācijai, piesaistot sev blakus dzīvojošo pircēju uzmanību. Paplašinās kustība, kura aicina neatbalstīt lielos mazumtirgotājus. Lielie zīmoli cenšas adaptēties šai tendencei. Piemēram, 2018. gada oktobrī Amazon aizsāka programmu, kuras ietvaros aicina pievienoties mājaslapai nelielos zīmolus.

Daudzi lielie zīmoli veido vai plāno izveidot nelielus sektorus, kuri tiek plaši reklamēti Instagram lietotnē un ir orientēti uz jauniešiem. Pircējiem tiek piedāvāts darboties zem devīzes “izmēģini un izpēti”, kas būs ļoti populārs 2019. gadā. Īpaša uzmanība tiks veltīta pieredzes iegūšanai, mākslinieciskajām instalācijām un kultūras pasākumiem.

Kopīgas darbības

2018. gadā strauji pieauga biznesa partnerattiecības starp dažādiem zīmoliem, veidojot tiltus starp luksus un vidusmēra klases segmentu. Arī 2019. gadā zīmoli integrēsies, sniedzot patērētājiem papildus kontekstu, servisu, ērtības un inovācijas.

Spilgts piemērs ir ceļasomu ražotāja Rimowa un tūrisma platformas Skyhour, kura nodarbojas ar aviopārvadājumiem, kopējais piedāvājums. Vispirms piedāvājums nešķiet lēts – 6000 dolāru. Iegādājoties par šo summu cabin formāta čemodānu (cena – 1150 dolāri), klients saņem 12 apmaksātas lidojuma stundas mēnesī visa gada garumā - tātad ceļojumu somas cenā kopumā ietilpst 144 lidojuma stundas (reisus var izvēlēties no 350 aviokompāniju piedāvājumiem).

2018. gada novembrī uzņēmums Man Repeller (modes preces) apvienojās ar Ņujorkas maizes ceptuvi Sweets By Chloe, kā rezultātā uz viena plaukta tika izlikti gan matu aksesuāri gan saldumi.

No post-truth uz post-trust

2016. gadā pasaulē sāka attīstīties kultūra, kurā idejas un risinājumi galvenokārt balstījās uz emocijām, nevis faktiem. Šī parādība ieguva nosaukumu post-truth. Tagad mēs pārejam uz post-trust, neuzticības periodu. Neuzticēšanās valdībām, zīmoliem un plašsaziņas līdzekļiem ir sasniegusi vēsturē augstāko līmeni. 2019. gadā zīmoliem jākoncentrējas uz to, lai iegūtu (bet dažos gadījumos atjaunotu) skeptiski noskaņoto patērētāju uzticību.

Iesaistieties dialogos, izvirziet ar personīgajiem datiem un drošību saistītas iniciatīvas. Dariet tā, lai klienti būtu notikumu kursā un mudiniet viņus ar atlīdzības, kontenta vai hiperpersonalizēta mārketinga palīdzību.

Hiperpersonalizācija

Hiperpersonalizēts saturs – obligāta taktika zīmoliem, kuri tiecas pārvarēt nogurumu no reklāmas un no jauna piesaistīt patērētāju uzmanību. Tā vietā, lai publicētu ierastos reklāmas sludinājumus, zīmoli ļaus auditorijai veidot savu personīgo piedzīvojumu, pašiem veidot stāstu par uzņēmumu vai zīmolu.

Tā nav jauna koncepcija – pirmo reizi šādu pieeju 2017. gadā izmantoja KFC, kad uzņēmums sāka rādīt animētu futbola seriālu Instagram lietotnē 35 dažādos profilos ar dažādu norises gaitu. 2019. gadā tas būs vadošais virziens.

2018. gada decembrī Netflix trāpīja tieši mērķī ar interaktīvo filmu Black Mirror: Bandersnatch. Skatītājiem ir atļauts pieņemt lēmumus, kā rezultātā viņi redz dažādas sižeta līnijas un nobeigumus. Personalizētie stāsti piekritējiem ļauj izlemt, ko viņi vēlas redzēt, bet platformām – apkopot datus par skatīšanās prioritātēm un lietotāju paradumiem, kuri tiks ņemti vērā, veidojot turpmāko kontentu.

Atkarībā no pieprasījuma palielināšanās līmeņa pēc personīgi orientētā satura, zīmoli veidos epizodes, kuras līdzināsies stāstiem par M&M spokiem. Konditorejas zīmols uzsāka kampaņu Facebook, Instagram un Twitter lietotnēs, piedāvājot auditorijai iespēju balsot katras epizodes beigās, lai izvēlētos atrisinājumu nākamajai epizodei. Pirmo epizodi paskatījās tikai 2000 reizes, savukārt piektajai ir jau 17 000 skatījumi.

2019. gada iespaidotāji

Mārketinga metode, kurā notiek sadarbība ar iespaidojošām personām (blogeri, strīmeri utt.), turpina plaukt, tāpēc zīmoliem ir jāadaptējas tai. 2018. gadā mums ieteica orientēties uz sadarbību ar mikro kategoriju blogeriem, kuriem ir no 10000 līdz 100000 sekotāji. Rezultāts izrādījās analoģisks, sadarbojoties ar milzīgu profilu īpašniekiem. Savukārt 2019. gadā zīmoli koncentrēsies uz nano profiliem.

Nano klases iespaidotāji: tiek noteikti kā uzskaites datu bāzes, kuriem ir no 1000 līdz 10000 sekotāji. Viņi ir ļoti lietderīgi, izmaksā lētāk un neietekmē kopējo zīmola uztveri, ja sāk atrasties pretrunā ar to. Neoficiālo sūtņu lomā, zīmoli izmantos savu savienību biedrus.

Ilglaicīga partnerība: zīmoli attīstīs attiecības ar iespaidotājiem, kuri veidos viņiem kontentu ilglaicīgi. Mēs redzēsim, kā mārketologi iegulda nozīmīgus līdzekļus kopējā darbā ar viņiem.

Autoru-slavenību bums: jauns vadošo slavenību vilnis parādīsies YouTube kanālā kontenta veidotāju lomā, piedāvājot absolūti jaunus auditorijas piesaistīšanas veidus.

Ciparu avatari 2.0: 2019. gadā zīmoli veidos personīgās fiktīvās slavenības, lai pilnībā pārvaldītu komunikāciju. Jūs varat izveidot arī paši savu avataru ar Zepeto aplikācijas palīdzību.

Jauni darbu vadīšanas principi

Instagram Stories grandiozie panākumi liek mārketologiem pārskatīt savu stratēģiju. Pamatojoties uz vairāk nekā 400 miljoniem stāstu, kuri tiek publicēti katru dienu, zīmoliem ir jāizmanto inovatīvi pieejamie līdzekļi, ja viņi vēlas mijiedarboties ar patērētājiem. Sakarā ar to, 2019. gadā aizvien vairāk zīmolu eksperimentēs ar aptaujām un atskaites funkcijām kampaņu uzsākšanai, kopējā produkta izveidei un komunikācijai ar savām biedrībām. Šī pieeja var noderēt jaunajiem zīmoliem, kuri vēlas paziņot par savu nākamo kolekciju parādīšanos.

Ko interesantu gaidīt 2019. gadā

2019. gadā aizvien vairāk zīmolu īstenos kopīgus projektus, pamatojoties uz radošo pieeju, lai padarītu klientu dzīvi ērtāku. Tā, piemēram, tiek paredzēts, ka reklāmā parādīsies absolūti negaidītas pārejas – viena zīmola reklāmā varēs novērot citu zīmolu vai to linku pieminēšanu (tā saucamās “lieldienu olas”).

2019. gadā zīmoli centīsies rīkot ievērojamas sociālās akcijas, kuras izies ārpus ierastajiem rāmjiem. Piemēram, uzņēmums VITAMINWATER piedāvāja saviem piekritējiem 2019. gadā pārtraukt smartfonu izmantošanu. Šim nolūkam viņi organizēja konkursu ar balvu 100 000 $. Janvāra beigās tika atlasīti konkursa dalībnieki, un viņiem izsniedza 1996. gada pogu telefonus. No šī brīža viņiem 365 dienas ir jāiztiek bez smartfoniem un planšetēm. (Interesanti vai viņiem izdosies izturēt – red.)

Raksts publicēts žurnālā "HAIR & BEAUTY" 2019-marts (5)