Pandēmija ir skārusi visu pasauli. Šāda līmeņa forsmažoru nav iespējams paredzēt un sagatavoties tam. Visgrūtāk klājas uzņēmumiem, kas piespiedu karantīnas dēļ darbojas bezsaistē, it īpaši skaistumkopšanas pakalpojumu jomā. Mēs nezinām, kad jūsu skaistumkopšanas salons varēs atsākt darbu, taču zinām, ka pat tik grūtu laiku var pavadīt lietderīgi.

Kontroles trūkums pār notiekošo pastiprina nenoteiktību. Jūs nevarat kontrolēt vīrusa izplatīšanos un ārkārtas situācijas ilgumu, bet varat izmantot šo laiku, lai sagatavotos jaunam izrāvienam.

Esošajos apstākļos izdzīvos stiprākie – uzņēmumi, kuros procesi tiek konfigurēti, ir izveidots finanšu plāns, darbinieki ir labi apmācīti un komanda efektīvi izpilda norādījumus.

Kā izmantot ārkārtas situācijas laiku, lai uzlabotu salona darbību? Ko var darīt piespiedu atvaļinājuma laikā? Ar ko vajadzētu tikt skaidrībā, lai jaunajā darba sezonā jūs varētu strādāt vēl labāk?

Apskatīsim praktiskas idejas, kuras var īstenot pat ar ierobežotu budžetu, un pēc ārkārtas situācijas atgriezties pie stabilas skaistumkopšanas salona darbības.

Palieliniet savu klātbūtni tiešsaistē.

Ārkārtas situācijas laikā jūsu klienti tiešsaistē pavada daudz vairāk laika nekā parasti. Ja jūs pazudīsiet no redzesloka, viņu uzmanību pievērsīs konkurenti.

Tagad ir īstais laiks uzlabot sociālo tīklu darbību:

Izanalizējiet Facebook un Instagram profilus, kā arī mājaslapu. Visbiežāk tieši tam jums nepietika laika. Paskatieties, kāds saturs bija vispieprasītākais, kurš kanāls piesaistīja visvairāk klientu. Izstrādājiet jaunu lapu aizpildīšanas koncepciju un sāciet gatavot materiālus.

Izveidojiet Youtube kanālu, ja jums tā vēl nav. Mūsdienās video ir viens no svarīgākajiem mārketinga rīkiem. Piemēram, jūs varat ierakstīt īsus video ar noderīgu informāciju par kopšanu mājas apstākļos.

Veidojiet tiešraides Facebook vai Instagram kontos. Saskaņā ar statistiku, vairāk nekā 80% no Facebook publikācijām pagājušajā gadā bija video ziņas. Turklāt video piesaista vismaz par 59% vairāk uzmanības nekā teksts. Tiešraidēs jūs varat atbildēt uz klientu jautājumiem, tādējādi nepārtraucot saikni ar viņiem un atgādinot par sevi.

Savāciet pēc iespējas vairāk noderīgas informācijas. Jūsu lapās vajadzētu būt ne tikai informācijai un padomiem par skaistumkopšanas sfēru, bet arī vispārīgiem ieteikumiem par izsargāšanos no vīrusa, imunitātes stiprināšanu utt. Noteikti pastāstiet par ārkārtas situācijas noteikumu ievērošanu un riskiem, apmeklējot meistarus, kuri strādā mājas apstākļos - izrādiet rūpes par klientu veselību.

Izrādiet rūpes. Pašreizējā situācijā liela nozīme ir cilvēcīgām attiecībām. Nosūtiet klientiem vēstules, vēlot viņiem un viņu ģimenēm veiksmi un veselību šajā grūtajā laikā. Ir jāuztur un jāuzlabo attiecības, it īpaši ar pastāvīgajiem klientiem.

Saglabājiet komunikāciju ar komandu.

Neaizmirstiet uzturēt kontaktus ar salona komandu, meistariem, administratoru, piegādātājiem, partneriem - visiem, kas skaistumkopšanas salona ikdienas dzīvē ir kopā ar jums.

Ārkārtas situācija beigsies, bet līdz tam ir svarīgi nepazaudēt to, kas bija savests kārtībā. Ideālā gadījumā pat uzlabot attiecības. Par laimi, mūsdienu saziņas līdzekļi palīdz sazināties gan ar katru komandas locekli, gan organizēt attālinātas sapulces (piemēram, Skype vai Zoom).

Jums ir iespēja aprunāties ar katru komandas locekli, uzzināt viņu viedokli par to, ko varētu uzlabot, kā viņiem pietrūka, ko viņi novērtē utt. Viņi var izteikt lietderīgas idejas par biznesa pilnveidošanu un servisa uzlabošanu.

Strādājiet pie skaistumkopšanas salona servisa uzlabošanas.

Ņemot vērā darbinieku viedokli, padomājiet, ko tieši var uzlabot ārkārtas situācijas laikā un kādas ir jūsu salona servisa vājās vietas. Šim nolūkam mēs iesakām:

• Veiciet darbības auditu.
• Izanalizējiet klientu atsauksmes.
• Noklausieties darbinieku-klientu telefonsarunu ierakstus.
• Uzrakstiet klientu apkalpošanas standartus.
• Uzrakstiet salona darbinieku pienākumu aprakstus.
• Veiciet mārketinga darbību auditu.
• Atrodiet izaugsmes jomas, kā arī procesus, kas jāuzlabo.

Atbrīvojieties no nevajadzīgām precēm.

Veiciet noliktavas revīziju. Optimizēta noliktava ir viens no stabilas salona darbības pamatiem. Bieži vien problēmas noliktavā izraisa peļņas zudumu, taču tas nav tik acīmredzams un to var identificēt tikai ar rūpīgas analīzes palīdzību. Tāds sīkums kā noteiktas krāsas trūkums var izjaukt visu meistara darba dienu un sabojāt klientu plānus. Pārbaudiet, vai jums nav daudz lieku preču un vai pirms salona darbības uzsākšanas nav jāpapildina nepieciešamo preču krājumi.

Sagatavojiet preču komplektus klientiem. Izveidojiet individuālo kopšanas plānu pastāvīgajiem klientiem, ņemot vērā viņu ādas (matu) tipu, no tiem līdzekļiem, kurus jūs vēlaties pārdot. Nosūtiet personalizētos piedāvājumus iegādāties preces ar piegādi uz mājām, kā arī piedāvājiet labas atlaides. Tādējādi jūs varēsiet gan optimizēt krājumus, gan izrādīt rūpes par klientiem.

Paaugstiniet kvalifikāciju.

Apgūstiet pieejamos materiālus. Ārkārtas situāciju var izmantot pašizglītībai. Daudzas skolas ir izlikušas publiski pieejamus kursus un apmācību materiālus. Pilnveidojiet savas zināšanas vadībā, finansēs, biznesā.

Apmāciet darbiniekus kaut kam jaunam. Atrodiet labus tiešsaistes kursus meistariem, administratoriem un citiem darbiniekiem. Tie ir atrodami publiski pieejamās vietnēs. Tādējādi jūs palīdzēsiet personālam būt nodarbinātam un nezaudēt cerību ārkārtas situācijas laikā, turklāt iegūsiet kvalificētākus speciālistus.

Ieviesiet kārtību biznesa procesos.

Tagad ir īstais laiks izanalizēt un uzlabot biznesa procesus skaistumkopšanas salonā. Lai to izdarītu, tieciet skaidrībā ar pamatjautājumiem:

• Kādi kanāli tiek izmantoti klientu piesaistīšanai? Kas darbojas un kas nē?
• Kādi procesi un rīki tiek izmantoti klientu noturēšanai?
• Kā nodrošināt maksimālu darba vietu noslodzi?
• Vai pēdējo sešu mēnešu laikā esat sasniedzis plānotos finanšu rezultātus?
• Kādi procesi un rīki tiek izmantoti, lai palielinātu pārdošanas apjomu un vidējo čeku?
• Vai darbinieki izmanto savu laiku efektīvi? Kādi uzdevumi prasa vairāk laika un kurus var automatizēt?

Atrodiet salonam piemērotu tiešsaistes sistēmu.

Tagad ir īstais laiks izmantot modernās digitālās tehnoloģijas un ieviest CRM (klientu attiecību pārvaldības) sistēmu skaistumkopšanas salona vadībā. Tā ļaus jums vadīt biznesu efektīvāk. Tiešsaistes sistēma palīdzēs Jums:

• Sakārtot procesus un automatizēt tos.
• Optimizēt noliktavas krājumus un pasūtīt preces laicīgi un nepieciešamajā daudzumā.
• Samazināt kļūdas grāmatvedības atskaitēs un personāla darbā, kas radīja zaudējumus un papildu izdevumus.
• Paaugstināt darba efektivitāti ar klientu bāzi un nopelnīt vairāk, neieguldot līdzekļus reklāmā.
• Ievērojami samazināt pierakstījušos un neieradušos klientu skaitu.
• Ietaupīt vairāk nekā 45 stundas mēnesī, automatizējot ikdienas uzdevumus.

Biznesa izdzīvošana krīzes laikā nav tikai veiksmes stāsts. Rūpīgi strādājot ārkārtas situācijas laikā, jūs ātri atjaunosiet skaistumkopšanas salona darbību, un, iespējams, varēsiet to uzlabot.

Uzņēmuma darbība uz laiku var tikt pārtraukta, bet jums, kā vadītājiem, ir jāvirzās uz priekšu un jāvelk līdzi komanda. Ja jūs velti izšķiedīsiet laiku, ir liela iespēja atpalikt no konkurentiem. Izmantojiet šo neplānoto atvaļinājumu lietderīgi, izmantojot rakstā sniegtos ieteikumus.